Mô tả công việc chính
1. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng:
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng qua các kênh: website, Facebook, Instagram, Zalo, Tiktok,…
• Xác nhận và cập nhật trạng thái đơn hàng lên hệ thống.
• Phối hợp với bộ phận vận hành để đảm bảo giao hàng đúng tiến độ.
2. Tư vấn sản phẩm:
• Tư vấn về mẫu mã, size, màu sắc, chất liệu sản phẩm theo yêu cầu khách hàng.
• Đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu và phong cách của từng khách hàng.
3. Chăm sóc khách hàng trước và sau bán:
• Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, chính sách đổi trả, bảo hành.
• Theo dõi và xử lý các phản hồi, khiếu nại, đảm bảo khách hàng hài lòng.
• Gửi tin nhắn chăm sóc sau bán, tư vấn các chương trình khuyến mãi.
4. Quản lý dữ liệu khách hàng:
• Lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử mua hàng.
• Báo cáo và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập.
5. Phối hợp nội bộ:
• Kết nối với đội Marketing để triển khai các chiến dịch ưu đãi.
• Phối hợp với bộ phận vận hành (OP) để giảm tỷ lệ hoàn đơn và tăng tỷ lệ giao hàng thành công.
Yêu cầu công việc
• Kinh nghiệm:
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng - 1 năm ở vị trí CSKH, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang.
• Kỹ năng:
• Giao tiếp tự tin, nhẹ nhàng, thấu hiểu khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm hỗ trợ (Haravan, Excel, CRM,…).
• Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, chịu được áp lực.
• Thái độ:
• Nhiệt tình, chu đáo, kiên nhẫn.
• Tư duy dịch vụ và cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Trình độ:
• Tốt nghiệp THPT trở lên.
Quyền lợi
• Lương cơ bản: 7-9 triệu đồng/tháng đối với fulltime, parttime thương lượng.
• Thưởng:
• Thưởng KPI chốt đơn.
• Thưởng theo doanh số bán hàng của tháng.
• Phúc lợi khác:
• Được đào tạo kiến thức sản phẩm và kỹ năng CSKH chuyên nghiệp.
• Chính sách mua hàng nội bộ với giá ưu đãi.
• Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong hệ thống.
Thời gian làm việc
• Ca hành chính: 8h30 - 17h30, nghỉ trưa 1 tiếng.
• Địa điểm làm việc: Tại văn phòng của NAUDAT (Lê Văn Sỹ, TP HCM) hoặc remote theo lịch phân công.
Liên hệ ứng tuyển
• Gửi CV về fanpage: Nâu Đất Bohemian.
• Hotline Zalo OA official account.
